60% ритейлеров теряют выручку из-за разрозненных данных о клиентах

Аналитики платформы Maxma выявили восемь этапов клиентского пути, на которых ритейлеры теряют выручку от уже привлеченных покупателей. Главная проблема — разрозненность данных: 60% экспертов сталкиваются с ситуацией, когда информация о клиентах хранится в разных системах и не объединена в единый профиль. Еще 55% указали на ошибки в выборе каналов коммуникации и частоты контактов, которые увеличивают расходы и снижают эффективность CRM.

Более половины опрошенных отметили, что массовые рассылки приносят меньше выручки, чем персонализированные предложения. 45% участников исследования назвали проблему неточной оценки эффективности кампаний — из-за этого бюджет уходит на неработающие механики.