64% потребителей требуют ответа бренда в соцсетях при кризисе

Sprout Social опубликовал опрос, согласно которому 64% потребителей ожидают, что бренд будет реагировать на скандалы прямо в социальных сетях, а не ограничиваться официальным заявлением на сайте. По данным Breaking Trends, потребители воспринимают кризисы брендов как развлечение, инфлюенсеры готовят разборы, а публика ждет извинений.

Однако компаниям нужна осторожность: если интерес к теме уже угас, запоздалое заявление может возродить обсуждение и запустить новый цикл критики.