65% американцев будут использовать ИИ при праздничном шопинге в 2026

Исследование Narvar показало, что 65% американских потребителей планируют применять инструменты ИИ хотя бы на одном этапе праздничного шопинга в 2026 году. Чаще всего покупатели будут использовать ИИ для поиска подарков (43%), сравнения товаров и анализа отзывов (33%), планирования расходов (29%) и отслеживания заказов (15%).

При этом 78% потребителей готовы пользоваться ИИ-инструментами, если они делают покупку более персонализированной. Проблема в том, что только 8% ретейлеров заявляют о высокой готовности применять ИИ для улучшения клиентского опыта — розничный сектор отстаёт от ожиданий покупателей.