67% россиян консультируются с ИИ перед покупкой, но доверяют мало

Две трети российских покупателей спрашивают совета у нейросетей перед тем, как купить товар, показало исследование агентства «Ашманов и партнёры». При этом полностью доверить выбор товара ИИ готовы только 27% пользователей, а оформление и оплату — всего 13%.

Главная причина обращения к нейросетям — экономия времени (40%), но когда рекомендация ИИ противоречит отзывам, люди идут проверять информацию самостоятельно в 53% случаев. Для ритейла это означает, что ИИ-ассистенты пока не заменяют традиционные источники доверия: цены (36%), рейтинги (31%) и отзывы остаются решающими факторами.