97% покупателей признали влияние рекомендаций ИИ на выбор товаров

Исследование «Ашманов и партнеры» показало, что 97% использующих нейросети покупателей признают их влияние на решения о покупке. Две трети опрошенных совершали покупки сразу после общения с ИИ-сервисом, у 38% купленный товар часто или почти всегда совпадает с рекомендацией нейросети. При этом полностью доверить ИИ выбор товара готовы только 27% покупателей, а оформление и оплату — 13%.

Покупатели отмечают, что нейросети расширяют выбор (43%), помогают познакомиться с новыми брендами (52%) и лучше понимать товары (57%). Нейросети становятся инструментом, который дает контекст и альтернативы, но не заменяет финальное решение покупателя.