AI забирает клики, но не спрос — Gartner предложил новые метрики

Gartner рекомендует маркетологам дополнить традиционную аналитику новыми AEO-метриками, так как пользователи всё чаще получают ответы прямо в поисковых системах и AI-чатах без перехода на сайты брендов. В zero-click сценариях падение органического трафика может означать не снижение спроса, а потерю видимости в местах, где этот спрос формируется.

Аналитик предлагает отслеживать Share of Answer — как часто бренд появляется в ответах AI, Citation Presence — частоту ссылок на контент в моделях, а также упоминания и их тональность. Эти показатели не заменяют выручку и конверсии, а закрывают участок воронки, где клиент знакомится с брендом и формирует предпочтение внутри ChatGPT или других answer engine до первого клика на сайт.