Четыре из пяти топ-девелоперов не продолжают диалог с потенциальными покупателями

Агентство Out of Cloud (Kokoc Group) провело исследование с ноября 2025 по июнь 2026 года и выявило, что девелоперы неэффективно используют собранные контакты клиентов. Аналитики прошли путь потенциального покупателя у пяти застройщиков из топ-15 по объему ввода жилья и обнаружили разрывы в коммуникации: один застройщик за восемь месяцев не отправил ни одной рассылки, только один выстроил полную цепочку от подтверждения подписки до приветственного письма, и только двое отправляли напоминания после незавершенных действий.

При этом все пять компаний располагали несколькими каналами коммуникации — личным кабинетом, приложением, формами подписки и программами лояльности. Разрыв возникал после сбора контакта, когда проявленный интерес должен был перейти в активное взаимодействие.