Единый процесс обработки запросов избавит клиентов от повторений

Издание Cossa опубликовало статью о проблеме повторных обращений клиентов в разные каналы. По материалу, причина не в работе менеджеров, а в отсутствии единого процесса обработки запросов.

Когда компания не синхронизирует каналы коммуникации, клиент вынужден писать одно и то же несколько раз, что снижает его лояльность. Наличие единой системы обработки обращений позволяет компаниям повысить эффективность работы с клиентами.