ИИ берёт маршрутизацию заявок, встаёт вопрос об ответственности

SimpleOne опубликовала статью о перераспределении зоны ответственности Service Desk по мере внедрения ИИ в работу первой линии поддержки. Алгоритмы уже берут на себя маршрутизацию заявок, типовые ответы и половину рутинной работы, которую раньше выполняли люди.

Автор Pragmatix2025 поднимает вопрос: если ИИ забрал рутину, кто отвечает за ошибки алгоритма и нужен ли вообще ITSM в новой схеме. Статья предлагает обсудить модель ответственности за ИИ-сервисы и риски их бесконтрольного внедрения.