Колонка об антикризисном PR: когда молчание спасает репутацию

AdIndex опубликовал колонку об антикризисном PR, где разбирают ошибки брендов при работе с кризисами. Автор Анастасия Майданник, руководитель управления маркетинга информационных продуктов «СКАН-Интерфакс», объясняет, когда официальный комментарий усугубляет ситуацию вместо её решения.

На примерах Balenciaga и United Airlines показано, как одно неудачное предложение превращает возмущение в полноценный инфоповод. В колонке разбирают типичные ошибки: спор с критиком, поиск виноватого и оправдания — каждый из этих ходов уже ухудшил репутацию известных брендов.