AdIndex опубликовал колонку об ошибках в антикризисном PR

Издание AdIndex выпустило колонку о том, как неправильный комментарий превращает небольшой скандал в серьёзный PR-кризис. Автор Анастасия Майданник, руководитель управления маркетинга информационных продуктов «СКАН-Интерфакс», разбирает типичные ошибки: спор с критиками, поиск виноватого и оправдания.

В качестве примеров приводятся случаи с «Последним богатырём», Qatty Tatty, Balenciaga и United Airlines. Колонка отвечает на вопрос, когда молчание эффективнее, чем официальное заявление.