Нейросети повторяют негатив, исчезнувший из поиска

Валерия Штыренко в Adpass разобрала проблему SERM: нейросети могут воспроизводить негативный контент о компаниях, который уже удален из выдачи поисковиков. Когда бренд борется с плохой репутацией через поисковую оптимизацию, он добивается результатов в Google и Яндексе — но эта информация остается в данных, на которых обучены языковые модели.

Когда пользователь обращается к ChatGPT или другому ассистенту, он может получить устаревший или уже подавленный негатив. Это создает новый фронт репутационной работы: компаниям нужно следить не только за поиском, но и за тем, что говорят о них нейросети.